Openstaand documentverzoek Soms vragen we om aanvullende documenten, bijvoorbeeld om je identiteit of IBAN te controleren. Je ziet openstaande verzoeken onder Profiel → Document verificaties. Zodra de documenten zijn goedgekeurd, wordt je account weer geactiveerd.

Bereikte limieten of ingestelde restricties Heb je één van je limieten bereikt, zoals je opwaardeerlimiet of tijdslimiet? Dan kun je tijdelijk niet spelen of storten. In jouw account onder Verantwoord Spelen → Overzicht zie je hoe je limieten ervoor staan. Meer informatie over je limieten vind onder ‘Verantwoord Spelen’.

Zelfuitsluiting of speelpauze Bij een speelpauze kun je nog wel inloggen en je saldo bekijken, maar niet spelen. In jouw account onder Verantwoord Spelen → Zelfuitsluiting zie je of je een speelpauze hebt en tot wanneer deze loopt. De blokkade wordt automatisch beëindigd op de ingestelde datum.

Ingestelde speelplanner Met de Speelplanner kun je zelf tijdsblokken instellen waarin je niet kunt spelen. Je bepaalt dus vooraf op welke momenten je liever geen toegang hebt tot TOTO. Je vindt de Speelplanner in je account onder Verantwoord Spelen → Speelplanner. Controleer daar of je een tijdsblok hebt ingesteld dat nu actief is. Als dat zo is, kun je tijdens dat blok niet spelen.

Cruks-registratie Sta je ingeschreven in Cruks? Dan kun je minimaal 6 maanden niet spelen bij alle online en fysieke casino’s. Wil je na jouw uitsluitingsperiode weer bij TOTO spelen? Dan is telefonisch contact nodig om je account te heropenen.

Meerdere accounts Je mag maar één account per persoon hebben. Maak je toch een tweede account aan, dan wordt dat account geblokkeerd. Gebruik altijd je oorspronkelijke, geverifieerde account.

Inactiviteit Ben je langer dan 3 jaar geleden voor het laatst ingelogd? Dan is je account automatisch inactief gemaakt. Je kunt een nieuw account aanmaken, maar hiervoor is eerst contact met de klantenservice nodig.

Bewind voering Iemand die onder bewind staat, mag wettelijk niet spelen. Ben je niet langer onder bewind? Lever dan een recente verklaring van de rechtbank aan. Er volgt dan een (her)beoordeling van je account.

Te vaak een foutief wachtwoord ingevoerd Na meerdere foutieve pogingen wordt je account tijdelijk geblokkeerd. Gebruik ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Hoe kunnen we je helpen?

Mijn account is geblokkeerd

Redenen voor een geblokkeerd account

Wat kan je zelf controleren?

Veel gestelde vragen