Veelgestelde vragen: algemeen
Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde algemene vragen.
- Ik kan niet inloggen. Hoe lang gaat dat duren?
Om gebruik te kunnen maken van je account dienen de aanleverede documenten te worden beoordeeld. TOTO hanteert een strikt registratieproces. Een groot deel van de registraties wordt automatisch goedgekeurd. Waar dat niet lukt, bijvoorbeeld als de kwaliteit van een document niet goed genoeg is zoals een ID-bewijs, wordt een registratie handmatig verwerkt. Registraties die handmatig moeten worden gecheckt, vragen meer tijd dan we hadden gehoopt. De verwachting is dat het registratieproces binnen 48 uur is afgerond. Je ontvangt vanzelf een e-mail over de voortgang. Onze excuses voor het ongemak.
Was dit nuttig? - Kan ik mijn account heropenen?
Zelfsluitingen voor onbepaalde tijd kunnen na minimaal zes maanden herzien worden. Als het niet gaat om een uitsluiting voor onbepaalde tijd, dien je af te wachten tot de datum dat zelfuitsluiting afloopt. Voor de klantenservice is het niet mogelijk om een zelfuitsluiting terug te draaien/de tijdsduur te verkorten.
Was dit nuttig? - Ik heb ingezet maar mijn weddenschap is niet zichtbaar én er is saldo uit mijn wallet, hoe kan dat?
TOTO is bekend met dit probleem, wij werken momenteel hard aan een oplossing. De inzet krijg je vanzelf terug in je wallet. Onze excuses voor het ongemak.
Was dit nuttig? - Kan ik bij LIVE wedden ook tijdens wedstrijd gebruik maken van een cash-out?
Ja, ook bij LIVE wedden kun je gebruik maken van een cash-out. Deze wordt beschikbaar zodra je jouw bet geplaatst hebt.
Was dit nuttig? - Waarom moet ik mijn documenten verzenden en wat doen jullie hiermee?
TOTO Sport en TOTO Casino dienen te voldoen aan de aangescherpte wet- en regelgeving ter bescherming van de speler. Dit betekent onder andere dat je bij je aanmelding veel meer gegevens dient te registreren, zoals je BSN-nummer. Dit is voor TOTO verplicht, maar ook voor alle andere aanbieders. Deze gegevens worden door TOTO alleen gecodeerd gebruikt tijdens het registratieproces en nergens opgeslagen.
Was dit nuttig? - Hoe weet ik dat mijn documenten zijn geverifieerd?
Op het moment dat je jouw documenten hebt verzonden, gaan wij achter de schermen druk aan de slag om jouw account voor je in orde te maken. We begrijpen natuurlijk maar al te goed dat je zo snel mogelijk wilt spelen. Zodra jouw documenten zijn geverifieerd, krijg je van ons via e-mail bericht. Houd je mailbox dus goed in de gaten!
Was dit nuttig? - Ik zie mijn Gratis Weddenschap wel staan, maar kan hem niet inzetten/spelen. Hoe kan dat?
Vaak heeft dit met je limieten te maken. Heb je (één van) je limieten bereikt? Dan is het tijdelijk niet mogelijk om mee te spelen, dus ook niet met een Gratis Weddenschap. Vervalt je limiet binnen de periode van de geldigheid van de Gratis Weddenschap? Dan is deze daarna te spelen. Vervalt je limiet later, dan vervalt helaas je Gratis Weddenschap.
Was dit nuttig?