Voordat je een klacht indient bij de Ombudsman:

Heb je je klacht al schriftelijk ingediend bij klantenservice van Nederlandse Loterij en hierop een schriftelijk antwoord van hen ontvangen?
Gaat je klacht over iets dat maximaal 12 maanden geleden is gebeurd?
Is je klacht gemotiveerd en staat je naam, adres en woonplaats vermeld?

Als je alle drie deze vragen met 'ja' kunt beantwoorden, kun je een e-mail sturen naar ombudsmantoto@nederlandseloterij.nl. Let op: als je klacht niet aan deze voorwaarden voldoet neemt de Ombudsman je klacht niet in behandeling.

Wij vinden het belangrijk dat wij jou kunnen bereiken om de behandeling van je klacht voorspoedig te laten verlopen. Het helpt ons als je je telefoonnummer vermeldt in je e-mail. Hierdoor kunnen we je, naast e-mail of per post, sneller en makkelijker bereiken in het geval van het opvragen van nadere gegevens of het geven van een toelichting op de behandeling van je klacht.

Ombudsman

Wie is de Ombudsman?

Wat doet de Ombudsman voor jou?

WELKE VOORWAARDEN ZIJN VERBONDEN AAN HET INDIENEN VAN EEN KLACHT BIJ DE OMBUDSMAN?

Inwerktreding